Politique d’expédition

Nous mettons tout en œuvre pour assurer la préparation et l'acheminement de vos commandes dans les meilleures conditions. Cette politique présente les modalités d'expédition et de livraison applicables aux achats effectués sur snoovoberg.com, notamment les zones desservies, les frais de livraison, les délais estimés et les démarches à suivre en cas de difficulté.

1. Zone de livraison

Nous assurons la livraison des commandes en France métropolitaine.

Les livraisons vers les territoires français d'outre-mer, les autres pays européens et les destinations situées en dehors de la France métropolitaine ne sont pas incluses dans notre zone de livraison.

La livraison reste soumise à la possibilité de desservir l'adresse indiquée ainsi qu'aux conditions applicables au transport. Si une difficulté particulière concerne votre adresse, notre service client peut vous renseigner.

2. Frais de livraison

Les frais de livraison sont déterminés en fonction du montant des articles de votre commande, selon le barème suivant :

Montant des articles	Frais de livraison
Inférieur à 88,97 €	12 €
Égal ou supérieur à 88,97 €	Gratuits

La livraison est donc offerte lorsque le montant des articles de la commande atteint ou dépasse 88,97 €. Pour toute commande dont le montant des articles est inférieur à ce seuil, des frais de livraison de 12 € sont appliqués.

Le seuil de gratuité est calculé sur le montant des articles de la commande. Les frais de livraison applicables sont indiqués dans le récapitulatif avant la validation définitive de votre achat.

3. Délais de traitement des commandes

Le délai habituel de traitement est de 1 à 3 jours ouvrés, à compter de la validation de la commande et de l'accomplissement des vérifications nécessaires.

Cette période correspond à la préparation de votre commande avant sa remise au transporteur. Elle est distincte du délai de transport et ne constitue donc pas le délai total de livraison.

Les jours ouvrés sont les jours du lundi au vendredi, hors jours fériés. Les commandes peuvent nécessiter un délai de traitement supplémentaire lorsque des vérifications ou des opérations de préparation particulières sont nécessaires.

4. Heure limite de traitement

L'heure limite de prise en compte des commandes est fixée à 18h00, heure locale en France métropolitaine.

• Commande passée avant 18h00 un jour ouvré : elle entre dans le processus de traitement à compter de ce jour, après validation et vérifications nécessaires.
• Commande passée après 18h00 : son traitement commence à partir du prochain jour ouvré.
• Commande passée un samedi, un dimanche ou un jour férié : elle est prise en charge à partir du prochain jour ouvré.
• Commande passée avant 18h00 un jour non ouvré : elle est également reportée au prochain jour ouvré.

Le délai de traitement de 1 à 3 jours ouvrés est calculé à partir du début effectif de la prise en charge de la commande, conformément à ces règles.

5. Modes et délais de livraison

5.1. Transporteurs

Selon les caractéristiques de la commande et les modalités logistiques applicables, l'expédition peut être confiée à l'un des transporteurs suivants :

• USPS
• DHL
• UPS
• FedEx

Le transporteur chargé de votre colis est déterminé en fonction de l'organisation de l'expédition. Un seul transporteur peut intervenir pour une commande donnée ; les transporteurs mentionnés ci-dessus ne sont pas nécessairement utilisés simultanément.

5.2. Délai de transport

Après le traitement de la commande et sa remise au transporteur, le délai de transport estimé est de 6 à 12 jours ouvrés.

Les délais habituels se décomposent donc comme suit :

• Traitement de la commande : 1 à 3 jours ouvrés ;
• Transport après expédition : 6 à 12 jours ouvrés.

Ces délais sont des estimations et ne constituent pas une garantie de livraison à une date précise. Ils peuvent varier en fonction des conditions météorologiques, des périodes de forte activité, des contraintes du réseau de transport, des formalités douanières ou d'autres circonstances imprévues.

En cas de retard, nous vous invitons à contacter notre service client afin que nous puissions examiner votre situation et vous informer des démarches possibles.

6. Taxes et formalités douanières

Les taxes applicables sont incluses dans les prix affichés pour les articles concernés.

Les formalités douanières nécessaires à l'acheminement des commandes sont organisées avec les prestataires logistiques chargés du transport.

Dans le cadre d'une livraison normale, vous n'avez pas à régler séparément les taxes déjà incluses dans le prix des articles ni les frais de dédouanement pris en charge dans le cadre de cette organisation.

Les frais de livraison éventuellement applicables sont présentés dans le récapitulatif de commande avant le paiement. Aucun frais supplémentaire non annoncé ne doit être considéré comme automatiquement dû au titre de la présente politique.

7. Suivi des commandes

Après l'expédition de votre commande, les informations de livraison et, lorsqu'il est disponible, le numéro de suivi vous sont communiqués par courrier électronique.

Si un numéro de suivi vous a été transmis, vous pouvez l'utiliser pour consulter l'état d'acheminement de votre colis auprès du transporteur concerné.

Les informations de suivi peuvent ne pas être actualisées immédiatement après l'expédition. Un délai de synchronisation peut être nécessaire avant que les premières étapes du transport apparaissent.

Si vous ne recevez aucune information de suivi ou si le statut de votre colis reste inchangé pendant une période inhabituelle, contactez notre service client en indiquant votre numéro de commande. Nous vous aiderons à examiner la situation à partir des informations disponibles.

8. Retards de livraison

Les délais annoncés sont des estimations. Des événements liés au transport, aux conditions météorologiques, aux périodes de forte activité ou aux formalités administratives peuvent ralentir l'acheminement d'un colis.

Si votre commande n'est pas livrée dans le délai estimé de 6 à 12 jours ouvrés suivant son expédition, vous pouvez contacter notre service client par courrier électronique ou par téléphone.

Pour faciliter le suivi de votre demande, nous vous recommandons de fournir :

• Votre numéro de commande ;
• Le numéro de suivi, s'il vous a été communiqué ;
• Une description de la situation rencontrée.

Nous examinerons les informations disponibles et, si nécessaire, nous effectuerons les démarches utiles auprès du transporteur.

Conformément au Code de la consommation, nous restons tenus de respecter les obligations légales relatives à la livraison. En cas de dépassement du délai de livraison convenu ou, à défaut, du délai légal applicable, vous pouvez demander la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable lorsque la loi le prévoit. Si la livraison n'intervient pas dans ce délai, vous pouvez, dans les conditions prévues par la loi, résoudre le contrat.

La résolution du contrat pour défaut de livraison entraîne le remboursement des sommes versées dans les conditions et délais prévus par la réglementation applicable. Les circonstances affectant le transport ne suppriment pas, à elles seules, les droits légaux du consommateur.

9. Colis endommagés ou perdus

9.1. Article reçu endommagé

Si vous constatez qu'un article reçu est endommagé, nous vous invitons à nous contacter dès que possible afin de faciliter l'examen de votre demande.

Pour nous permettre de comprendre la situation, veuillez transmettre par courrier électronique :

• Votre numéro de commande ;
• Une description du dommage constaté ;
• Des photographies de l'article concerné et, si possible, de son emballage.

Après examen des éléments communiqués, nous vous proposerons une solution adaptée à la situation et conforme à vos droits légaux. Selon le cas, celle-ci pourra notamment comprendre une réparation, un remplacement ou un remboursement lorsque les conditions légales sont réunies.

Nous vous recommandons de signaler rapidement tout dommage afin de faciliter les vérifications. Toutefois, l'absence de signalement dans un délai non prévu par la loi ne peut pas, à elle seule, entraîner la perte de vos droits légaux, notamment au titre de la garantie légale de conformité.

9.2. Colis perdu ou non reçu

Si votre colis semble perdu, si le suivi présente une anomalie ou si vous n'avez pas reçu votre commande alors que le statut indique une livraison effectuée, contactez notre service client.

Nous examinerons les informations relatives à votre commande et les données de transport disponibles. Si nécessaire, nous demanderons des précisions au transporteur afin de vérifier la situation.

Lorsque la non-livraison ou la perte du colis est établie, nous prendrons les mesures nécessaires pour respecter nos obligations envers vous, conformément au droit applicable.

Le recours à un transporteur ne nous exonère pas des obligations qui nous incombent à l'égard du consommateur en matière de livraison.

10. Modification de l'adresse de livraison

Lors de votre commande, nous vous recommandons de vérifier attentivement les coordonnées du destinataire et l'exactitude de l'adresse de livraison, notamment :

• Le nom et le prénom du destinataire ;
• Le numéro de téléphone ;
• Le numéro et le nom de la voie ;
• Le code postal et la commune ;
• Les éventuelles précisions utiles à la livraison.

Si vous constatez une erreur après la validation de votre commande, contactez-nous le plus rapidement possible.

Avant l'expédition : si la commande n'a pas encore été remise au transporteur, nous examinerons la possibilité de corriger l'adresse en fonction de son état de traitement.

Après l'expédition : une demande de modification dépend de l'état d'acheminement du colis et des possibilités offertes par le transporteur. Nous pouvons examiner votre demande et, lorsque cela est possible, la transmettre au transporteur, sans pouvoir garantir son acceptation.

Une modification de l'adresse ou des modalités de livraison peut entraîner un changement du délai estimé de réception.

Les risques liés à la perte ou à l'endommagement du colis restent soumis aux règles impératives du droit de la consommation. Ils ne sont pas automatiquement transférés au consommateur du seul fait de la remise du colis au transporteur.

11. Modification et annulation des commandes

11.1. Commande non expédiée

Si votre commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez contacter notre service client pour demander une modification des informations de livraison ou l'annulation de votre commande.

La possibilité de modifier une commande dépend de son état de traitement. Nous examinerons votre demande dès que possible et vous informerons de la suite qui peut lui être donnée.

Lorsqu'une annulation est acceptée, le remboursement des sommes payées est effectué conformément aux règles applicables, en principe sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

11.2. Commande déjà expédiée

Après la remise du colis au transporteur, une annulation directe ou une modification de l'acheminement n'est généralement plus possible.

Cela ne limite toutefois pas votre droit de rétractation lorsque celui-ci est applicable. Pour les achats à distance, le consommateur bénéficie en principe d'un délai légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception du bien, sous réserve des exceptions prévues par la loi.

Vous pouvez exercer ce droit dans les conditions légales applicables, même si la commande a déjà été expédiée ou reçue. Le traitement du retour et du remboursement respecte les dispositions du Code de la consommation.

12. Responsabilité en matière de livraison

Nous veillons à présenter les informations essentielles relatives aux frais et aux délais de livraison avant la validation de votre commande.

Conformément aux dispositions applicables du Code de la consommation, nous sommes responsables de plein droit de la bonne exécution des obligations résultant du contrat conclu à distance, sous réserve des exceptions prévues par la loi.

En règle générale, le risque de perte ou d'endommagement du bien est transféré au consommateur au moment où celui-ci, ou un tiers qu'il a désigné autre que le transporteur proposé, prend physiquement possession du bien. Lorsque le consommateur choisit lui-même un transporteur qui n'a pas été proposé par le vendeur, les règles particulières prévues par la loi peuvent s'appliquer.

Aucune disposition de la présente politique ne saurait supprimer ou restreindre les droits impératifs dont vous bénéficiez en vertu de la législation française et européenne relative à la protection des consommateurs.

13. Contact

Pour toute question concernant une commande, les frais de livraison, le suivi d'un colis, un retard ou une difficulté liée à la réception de vos articles, vous pouvez contacter notre service client aux coordonnées suivantes :

Nom du site : Snoovoberg

Site internet : snoovoberg.com

Adresse : 508 Helene Ave #A, Scott City, MO 63780, États-Unis

Adresse e-mail : signalmen@snoovoberg.com

Téléphone : +1 (573) 359-7241

Horaires du service client : Du lundi au vendredi, de 09h00 à 18h00.

Pour faciliter le traitement de votre demande, nous vous recommandons de privilégier le courrier électronique et de préciser votre numéro de commande ainsi que toute information utile concernant la livraison.